Resolución
de conflictos en la organización
ANDRÉS MEDINA RETAMAL
El concepto de conflicto tiene una connotación negativa que
consiste en un quiebre, en una interrupción de la comunicación de un grupo, una
llamada de atención hacia algo que no está funcionando bien.
Tipos de conflictos
en una organización.
EL CONFLICTO
PROPIAMENTE ORGANIZACIONAL: es aquel surge como consecuencia de la estructura
de funcionamiento de la organización y la dinámica de los procesos generados en
ella.
La forma de prevenirlo es:
Generando las condiciones para que todos los
miembros de la organización conozcan y hagan suyos los objetivos de ella.
Definiendo claramente los roles al interior de
la organización y las funciones de cada uno de esos roles.
Acordando con toda la organización las formas de
regulación interna (responsabilidades, derechos y deberes).
Acordando los mecanismos de transferencia y
alternancia del poder.
EL CONFLICTO INTERPERSONAL. Es el que se produce por
discrepancias entre las personas. Estos conflictos pueden dividirse entre:
Conflictos
por desacuerdos personales, es decir aquellos problemas o roces que se
producen entre dos o más personas, debido a diferencias de opiniones, de interpretación de las funciones
al interior del grupo o de diferencias de enfoque para asumir las prácticas de
la organización.
Conflictos
por antagonismo personal. En este tipo de conflicto juegan un papel
importante las emociones y sentimientos de los involucrados. Por lo común, este
tipo de problemas surge fuera de la organización y se expresa dentro de ella.
Características de
algunas formas de resolver los conflictos.
Yo gano -tú pierdes.
Es la forma más usual, donde las personas o grupos en
conflicto tratan por todos los medios de salir vencedores en la disputa. Es una
lógica de guerra total. Igual que en la guerra real, este tipo de tratamiento
del conflicto es devastador para la organización, pudiendo llegar a su
destrucción. Un bando queda contento, el otro queda deprimido.
Yo pierdo -tú pierdes.
Es aquella estrategia en que los grupos en pugna ven como
una posibilidad el perder. Por tanto, se diseña una estrategia en que se
asegura que si se pierde, el otro también perderá algo.
Yo gano - tú ganas.
Es la típica negociación bien llevada, donde en realidad
ambos bandos van dispuestos a ceder en su posición, si la otra parte es
convincente o da buenas razones para mantenerse en sus ideas. En este caso, el
conflicto queda resuelto.
Criterios para
resolver conflictos organizacionales.
Aceptar el conflicto como algo natural.
Abrir salidas al conflicto.
Estar en desacuerdo con las ideas, pero no con
las personas.
Buscar una solución al conflicto como una
responsabilidad como partida.
Identificar el modo de salida más importante del
conflicto
No polarizar las posiciones conflictivas, es
decir no contribuir a la formación de bandos, sino que buscar puntos en común
Tomarse el tiempo necesario para reflexionar
sobre el conflicto
La confrontación de antagonismos personales.
En una confrontación, se presenta lo discrepante para que la
olas personas puedan explicar o reaccionar frente a esa constatación; la idea
es aclarar para poder seguir trabajando o relacionándose. A la base de la
confrontación está la idea que los problemas deden resolverse, sin necesidad de
que las personas en conflicto tengan que separarse o seguir actuando cada una
por su lado.
La confrontación implica:
Ser objetivo para presentar los dichos, hechos o
situaciones canfli ctivas .
Ser respetuoso.
Sentir afecto por el otro.
Desear solucionar el conflicto. 
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